近几年来，消费者对航班延误、跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等航空运输服务投诉量逐年攀升。其中很多不是很大或严重的问题，而往往也是这些小细节问题惹火了顾客。对此类问题投诉有增无减，只能说本土航空公司缺乏服务意识。 

在航空货运方面，货物丢失时有发生、破损率较高，地面服务程序繁索、时间冗长，这些日常的细节工作，也许稍加改进，就可以改善的服务举措，却成了拉低航空大件运输服务水平的老大难问题。